El mundo del e-commerce no se detiene, y las tendencias que marcarán el 2025 ya están en marcha. Si tienes un negocio online, este es el momento de adelantarte al futuro y transformar tu estrategia. ¿Qué marcará la diferencia en los próximos años? Aquí te contamos las cuatro grandes tendencias que cambiarán la forma de comprar y vender online.
1. Realidad aumentada o video como contenido multimedia en fichas de producto: la experiencia inmersiva
¿Recuerdas cuando comprar online era como una apuesta a ciegas? Eso quedó atrás. La realidad aumentada (RA) y los videos de producto están transformando las fichas de producto en experiencias interactivas e inmersivas que fidelizan a los clientes y aumentan las conversiones.
Incluir herramientas como videos cortos o simulaciones con RA en las fichas de producto moderniza tu tienda online y te posiciona como una marca confiable y enfocada en la experiencia del cliente.
Por qué importa: Tanto la RA como los videos enriquecen la experiencia del cliente, ayudándoles a tomar decisiones con mayor confianza y reduciendo las dudas previas a la compra.
Ejemplo: Un cliente puede probarse unas gafas de sol con RA desde su móvil o visualizar cómo queda un sofá en su salón antes de añadirlo al carrito. Por otro lado, un video mostrando cómo se mueven los pliegues de un vestido al caminar o los detalles de unos zapatos en 360° puede ser el empujón definitivo para cerrar la compra.
2. Sostenibilidad: la compra consciente es la nueva normalidad
Los consumidores buscan lo mejor para ellos y también para el planeta. La sostenibilidad ha dejado de ser un extra para convertirse en un requisito que conecta con compradores que valoran una compra más consciente.
Cómo lo aplican las marcas:
- Embalajes con materiales sostenibles y reciclables para reducir residuos.
- Envíos responsables a puntos de recogida, como los puntos InPost, que consolidan entregas y minimizan emisiones de CO2.
- Productos con cadenas de producción que impacten menos al medio ambiente.
Ejemplo: Una tienda de moda online que envía sus pedidos en envases reciclables y permite devoluciones a través de Lockers cercanos, reduciendo viajes y entregas fallidas.
3. Comercio social: vender donde la gente ya pasa su tiempo
Las redes sociales, además de ser espacios para consumir contenido sobre lifestyle, viajes y recetas, se están convirtiendo en plataformas clave para la venta de productos en tendencia. Subir catálogos directamente en redes como Instagram, TikTok o Facebook es una herramienta cada vez más popular.
Por qué funciona: Los clientes confían más en recomendaciones de influencers o en contenido generado por otros usuarios.
Ejemplo: Una marca de cosméticos que lanza un video tutorial en TikTok con un enlace directo al carrito de compra. Esa conexión directa impulsa ventas al instante.
4. Personalización y automatización: el cliente en el centro
La inteligencia artificial y el Big Data están redefiniendo cómo las marcas interactúan con sus clientes. Desde recomendaciones personalizadas hasta chatbots que resuelven dudas en segundos, cada detalle cuenta. La personalización crea experiencias memorables y fomenta la fidelización, transformando compradores ocasionales en clientes frecuentes.
Lo que más valoran los clientes:
- Correos con ofertas ajustadas a sus intereses.
- Navegación intuitiva que recomiende productos sus necesidades.
- Propuestas únicas que les hagan sentir especiales.
Ejemplo: Un e-commerce de libros que envía sugerencias basadas en las compras anteriores del cliente, acompañadas de un descuento exclusivo para incentivar la próxima compra.
5. Flexibilidad en la logística: un «must» para el 2025
Los consumidores ya no se conforman con entregas rápidas; quieren decidir cuándo, dónde y cómo reciben sus pedidos. Una logística flexible mejora la experiencia del cliente, optimiza las operaciones y reduce costes para los negocios.
Cómo InPost lidera esta tendencia:
- Puntos accesibles en cualquier lugar: Más de 000 puntos en Iberia y 80.000 en Europa aseguran que siempre haya un Locker o Punto Pack cerca.
- Devoluciones sin complicaciones: Nuestra tecnología hace que devolver un producto sea tan sencillo como recogerlo, adaptándose a las necesidades del cliente.
- Entregas que se adaptan a cualquier estilo de vida: Desde recoger un paquete camino al gimnasio hasta hacerlo durante el trayecto al trabajo.
Ejemplo: Imagina un cliente que compra en tu e-commerce y selecciona un Locker InPost para recoger su pedido. Al terminar su jornada laboral, pasa por el supermercado donde está ubicado el Locker, recoge su paquete en segundos y sigue con su día. Esa comodidad crea fidelidad y mejora la experiencia de compra.
El futuro está aquí: ¿Tu negocio está preparado?
Estas tendencias están transformando el e-commerce. Integrar soluciones como la RA y videos puede suponer una inversión inicial más alta, pero otras acciones como el comercio social, la sostenibilidad y la flexibilidad en la logística te mantendrán competitivo sin grandes costes y te conectarán con las expectativas cambiantes de tus clientes.
Con InPost, ya estás un paso adelante
Nuestro compromiso con la sostenibilidad y la flexibilidad en los envíos nos posiciona como el aliado perfecto para llevar tu logística al futuro. Contamos con una red híbrida que crece contigo.
¿Listo para marcar la diferencia? Descubre cómo nuestras soluciones pueden ser el impulso que tu e-commerce necesita. ¡Prepárate para el 2025 con InPost y transforma la experiencia de tus clientes!
