La temporada de ofertas de verano, así como las de enero, son momentos emocionantes para las empresas y los consumidores, ya que suele ser una de las épocas más fuertes para las primeras, y donde encontrar chollos para los segundos.
Estas rebajas son especialmente importantes en sectores como el del calzado y la moda, puesto que es en estas semanas cuando terminan de vender todo su stock de invierno para dar cabida al de primavera y al del verano.
Sin embargo, desde el punto de vista de la empresa, para aprovechar al máximo esta época de alta demanda, es fundamental estar preparado en todos los aspectos de tu negocio, incluyendo la gestión de los envíos. En esta guía, te brindaremos consejos y estrategias para optimizar tus envíos durante la temporada de ofertas de verano, asegurando que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
Planificación estratégica de envíos
La planificación estratégica de envíos es un paso clave para garantizar el éxito durante la temporada de ofertas de verano. Es importante anticipar y estimar los volúmenes de envío esperados, teniendo en cuenta el aumento en la demanda. Analiza los datos históricos de años anteriores y realiza proyecciones realistas para tener una idea clara de la capacidad de tu empresa y los recursos necesarios.
Tanto las empresas de mensajería como las tiendas online, deben tener en cuenta el aumento en el número de envíos que se produce durante las rebajas. Las primeras con el fin de incrementar su personal, tanto el de almacén como el de reparto, y las segundas a la hora de calcular bien los tiempos de envío, que pueden ser más elevados en estos periodos.
Además, considera los plazos de entrega y establece expectativas realistas para tus clientes. Asegúrate de comunicar claramente los tiempos de envío y entrega en tu sitio web y en la información del producto. Si es posible, considera ofrecer opciones de envío express para aquellos clientes que deseen recibir sus productos de manera más rápida.
No subestimes la importancia de elegir el servicio de paquetería adecuado. Elige un proveedor de confianza y eficiente que pueda manejar volúmenes de envío más altos durante la temporada de ofertas. Asegúrate de que ofrezcan servicios de seguimiento de envíos y proporcionen un excelente soporte al cliente para mantener informados a tus clientes en todo momento.
Con InPost tú y tus clientes podrán saber el estado su pedido 24/7, desde nuestro sitio web el comprador podrá ver el estado de entrega de su compra y tú tendrás acceso a nuestra Red de pedidos para un máximo control de tus envíos.
Optimización de embalaje y protección
Durante la temporada de ofertas de verano, es fundamental optimizar el embalaje y la protección de tus productos para garantizar que lleguen a sus destinos en perfectas condiciones. Evalúa el tipo de productos que envías y elige el embalaje adecuado.
El etiquetado juega un papel importante en la protección de tus productos. Utiliza etiquetas de precaución y señales de manejo frágil para comunicar a los transportistas que el paquete requiere un manejo especial, cuando sea necesario.
Eficiencia en la gestión logística
La gestión logística eficiente es clave para enfrentar la alta demanda de envíos durante la temporada de ofertas de verano. Automatiza y optimiza tus procesos tanto como sea posible. Utiliza sistemas de gestión de inventario y software de seguimiento de pedidos para mantener un control preciso de tus productos y envíos.
Coordinarte con tus proveedores logísticos y asegúrate de que estén preparados para manejar volúmenes más altos de envíos. Comunícate con ellos para establecer expectativas claras y compartir información relevante sobre los picos de demanda que puedan afectar tus envíos.
Hay que organizar la logística inversa
Es una época muy especial debido a que aumentan los pedidos de ropa y calzado, un sector en el que, por el tema de las tallas, las devoluciones son muy numerosas.
Por eso, la denominada logística inversa es tan importante, de manera que hay que preverla para que todos los sectores implicados en los envíos sepan actuar ante las devoluciones de productos.
Lo ideal es no hacer esperar a los clientes un tiempo excesivo para gestionar las devoluciones, ya que esto puede influir en la percepción que tienen sobre la marca. Además, hay que intentar facilitarles, en la medida de lo posible, el proceso de devolución. En InPost por ejemplo, gestionamos las devoluciones de numerosos comercios online como Zara, Bershka o Asos, entre otros. A la hora de hacer una devolución en alguno de estos comercios, se puede hacer cómodamente en uno de nuestros Punto Pack | Locker.
¿Cobrar por las devoluciones?
Hasta ahora, la mayoría de las tiendas online no cobraban las devoluciones. Esto era muy común en el sector de la moda, en donde no es extraño equivocarse al escoger una talla.
El problema es que ha supuesto un abuso por parte de los clientes, algunos de los cuales compraban varias tallas o incluso una gran cantidad de prendas para luego devolver la mayoría.
Eso, sumado al coste de los combustibles y a los problemas medioambientales, ha hecho que muchos e-commerce hayan decidido cobrar las devoluciones, algo que hay que pensar bien dependiendo del tipo de clientela que se tenga.
Satisfacción del cliente y fidelización
En la temporada de ofertas de verano, la satisfacción del cliente es fundamental para mantener y fidelizar a tus clientes. Brinda un excelente servicio de envío y atención al cliente para generar una experiencia positiva. Responde rápidamente a las consultas de los clientes, proporciona información precisa sobre los envíos y soluciona cualquier problema o reclamo de manera ágil.
Considera ofrecer servicios adicionales como envoltura de regalos o tarjetas personalizadas para crear un valor agregado para tus clientes. Pequeños gestos pueden marcar la diferencia y generar una experiencia de compra memorable.
Además, solicita comentarios y reseñas de tus clientes. Esto te permitirá evaluar y mejorar continuamente tus servicios de envío, así como identificar áreas de oportunidad para futuras temporadas de ofertas.
La temporada de ofertas de verano ofrece un gran potencial de crecimiento para las empresas. Planifica estratégicamente, elige el embalaje adecuado, protege tus productos, optimiza la gestión logística y brinda un excelente servicio al cliente. Al seguir estos consejos, estarás en camino de lograr envíos exitosos y satisfacer las expectativas de tus clientes durante la temporada de ofertas de verano. ¡Prepárate para el éxito y disfruta del aumento de ventas en esta emocionante época del año!
