¿Necesitas crear una cuenta de InPost? ¿O ya la tienes y quieres cambiar algún dato, revisar un pago o descargar una factura? En esta guía te contamos qué hacer paso a paso, según tu caso: creación de cuenta, cambios de email y datos de la cuenta, pagos y recargas, tarifas, facturas (ver o descargar) y cierre de cuenta.
Qué hacer según tu caso
- Crear tu cuenta de InPost: entra en “Crear una cuenta”, elige Particular o Profesional y completa la información.
- Cambiar tu dirección: ve a Mi perfil > Mi dirección de facturación y edítala usando el icono del lápiz.
- Recuperar contraseña: desde la pantalla de inicio, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?” y revisa tu correo, incluida la carpeta de spam.
- Pagos y recargas: si usas cuenta prepagada, puedes recargar con tarjeta (Visa/Mastercard) o PayPal. Si un pago falla, comprueba que el método esté activo y que tu banco no haya bloqueado la operación.
- Consultar tarifas: revisa las tarifas vigentes y ten a mano el peso y las medidas del paquete para calcular el precio con mayor precisión.
- Ver o descargar facturas: entra en Mi perfil > Mis pedidos y busca tus facturas.
- Cerrar la cuenta: revisa el proceso de cierre desde tu cuenta, Mi perfil > Mis parámetros de conexión, o desde la app, Cuenta > Parámetros.
1) Crear tu cuenta de InPost
Crear tu cuenta de InPost te permite gestionar tus envíos y acceder a tus datos y facturas desde un único lugar.
Pasos rápidos
- Entra en Crear una cuenta y selecciona Particular o Profesional.
- Introduce tu email.
- Crea una contraseña que cumpla los requisitos: 8 caracteres, 1 dígito, 1 carácter especial, 1 mayúscula y 1 minúscula.
- Añade tu número de teléfono y acepta las condiciones.
2) Modificar tu cuenta
Tener tu cuenta actualizada te evita avisos que no llegan, facturas con datos antiguos o problemas para recuperar el acceso.
Checklist rápido
- Confirma que el email es el que usas a diario: es donde llegan confirmaciones y avisos.
- Revisa tus datos personales: nombre y número de teléfono.
- Comprueba que puedes iniciar sesión sin problemas.
- Si usas la cuenta para facturación, revisa tus datos antes de hacer pagos.
Cambios habituales:
- Cambiar email o contraseña: en Mi perfil > Mis parámetros de conexión.
- Cambiar dirección: en Mi perfil > Mi dirección de facturación (editar con el icono del lápiz).
3) Recuperar contraseña
Si has olvidado tu contraseña o no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para recuperarla.
Pasos rápidos
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”.
- Introduce el email con el que te registraste.
- Revisa tu bandeja de entrada de tu correo y sigue el enlace para crear una contraseña nueva.
Si no te llega el correo:
- Mira en la bandeja de spam o promociones.
- Comprueba que el email esté bien escrito (sin espacios ni erratas).
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
- Si tienes varios correos, prueba con el que sueles usar para compras online.
4) Problemas con métodos de pago y recargas
Si el pago o la recarga no se completa, normalmente se debe a uno de estos motivos: método de pago caducado o no válido, datos mal introducidos o bloqueo preventivo del banco.
Checklist rápido:
- Verifica que tu método de pago está vigente, por ejemplo, que tu tarjeta no esté caducada.
- Asegúrate de que los datos están actualizados.
- Si el pago falla, revisa si tu banco ha marcado la operación como sospechosa.
- Si usas cuenta prepagada, revisa tu saldo antes de pagar o recargar.
Recargas:
- Puedes recargar con tarjeta Visa/MasterCard o con PayPal.
Problemas habituales:
- Pago rechazado: prueba otro método y revisa límites o permisos de compra online en tu banco.
- Error durante la confirmación: repite el proceso desde el inicio y evita reintentos muy seguidos.
- Dudas con recargas: revisa tu perfil (cuenta prepagada / saldo) para confirmar si se ha aplicado el importe.
5) Tarifas
Si quieres consultar precios, lo más útil es tener detalles concretos con antelación. En los envíos, lo que más influye en el precio suele ser el tipo de envío y el peso.
Detalles que influyen en el precio:
- País de destino del envío.
- Peso del paquete.
- Modo de entrega: domicilio, Punto Pack o Locker
- Medidas aproximadas del paquete.
- Seguro adicional.
6) Ver o descargar facturas
Desde tu cuenta de InPost puedes acceder a tus facturas en unos pocos pasos.
Pasos rápidos
- Accede a tu cuenta.
- Entra en Mi perfil > Mis pedidos.
- Localiza el periodo o el pago.
- Descarga la factura y guarda una copia.
Errores frecuentes:
- Buscar la factura en otra cuenta distinta a la que hizo el pago.
- Filtrar mal las fechas y pensar que “no existe”.
- Confundir justificante de pago con factura.
7) Cerrar cuenta
Cerrar la cuenta es un proceso sencillo, pero conviene hacerlo con orden: comprueba que no tienes gestiones pendientes y guarda tus facturas antes de solicitar el cierre, ya que una vez cerrada la cuenta, no podrás acceder a ellas.
Checklist rápido:
- Comprueba que no tienes gestiones en curso.
- Descarga las facturas que puedas necesitar.
- Asegúrate de tener acceso al email asociado.
Cómo se cierra la cuenta:
- En la web: inicia sesión y ve a Mi perfil > Mis parámetros de conexión > Eliminar mi cuenta.
- En la app: Cuenta > Parámetros > Eliminar mi cuenta de cliente.
¿Cuándo contactar con soporte?
Contacta con soporte si ocurre alguno de estos casos:
- No puedes recuperar el acceso porque el correo de restablecimiento no llega tras varias comprobaciones (spam, email correcto, reintentos).
- El pago se ha cobrado, pero no aparece reflejado en el historial tras un tiempo razonable.
- Necesitas una factura y no aparece, aparece incompleta o no puedes descargarla.
- Intentas cerrar la cuenta y el proceso da error o no aparece la opción.
Herramientas online de InPost
- Crear tu cuenta de InPost: accede al registro y completa el alta como Particular o Profesional.
- Área de usuario: en Mi perfil, para gestionar cuenta, datos, pagos y facturación.
- Seguimiento del envío: si necesitas asociar una gestión a un envío concreto.
- Localizador de Punto Pack o Locker: para encontrar tu punto más cercano y comprobar horarios.
