Recibes el paquete, lo abres y notas que algo no cuadra: falta un artículo, el contenido no está completo o el envío tenía varios bultos y solo ha llegado una parte. Es una situación incómoda, pero cuanto antes recopiles la información correcta, más fácil será revisar el caso.
En esta guía te explicamos qué hacer si falta contenido en tu envío o si no han llegado todos los bultos. El objetivo es ayudarte a ordenar la información, conservar las pruebas adecuadas y saber cuándo contactar con atención al cliente.
Resumen rápido
Si falta contenido o no han llegado todos los bultos, conserva el embalaje, revisa la etiqueta, haz fotos del exterior, del interior y de lo recibido, comprueba el seguimiento y contacta con atención al cliente o con la tienda según el origen del envío. Cuanto más clara sea la información, más rápido podremos revisar el caso.
Primero: comprueba si era un envío de uno o varios bultos
Antes de abrir una reclamación, conviene confirmar si el pedido debía llegar en un solo paquete o en varios. Algunas tiendas dividen los pedidos en diferentes bultos, y pueden llegar en momentos distintos.
- Revisa el email de confirmación del pedido.
- Consulta si la tienda indica varios paquetes o números de seguimiento.
- Comprueba si cada bulto tiene su propio código o referencia.
- Mira el seguimiento para ver si hay más paquetes en tránsito.
Qué hacer si falta contenido dentro del paquete
- No tires el embalaje. Conserva la caja, sobre, protección interior y etiqueta de envío.
- Haz fotos del paquete cerrado si todavía lo conservas, y también del paquete abierto.
- Fotografía el interior del embalaje y el contenido recibido.
- Anota qué artículos esperabas recibir y cuáles han llegado realmente.
- Revisa si la tienda ha dividido el pedido en varios envíos.
- Contacta con la tienda o con nosotros según las instrucciones del envío y el tipo de incidencia.
Qué hacer si el envío tenía varios bultos y no han llegado todos
Cuando un envío se compone de varios bultos, es importante identificar qué parte falta. No es lo mismo que falte un artículo dentro de una caja que uno de los paquetes no haya llegado al punto de recogida.
| Situación | Qué revisar | Qué preparar |
| Falta un artículo dentro del paquete | Pedido, albarán, contenido recibido | Fotos del interior, exterior y etiqueta |
| Falta un bulto completo | Números de seguimiento y avisos de llegada | Referencias de todos los bultos |
| Llegó un paquete distinto | Etiqueta, remitente y contenido recibido | Fotos de etiquetas y producto recibido |
| El paquete parece manipulado | Cierres, roturas, cinta y embalaje | Fotos del embalaje antes de desecharlo |
Qué fotos conviene guardar
Las fotografías ayudan mucho a revisar una incidencia de contenido. Intenta que sean claras, con buena luz y sin recortar partes importantes.
- Foto de la etiqueta de envío completa.
- Foto del exterior del paquete.
- Foto del interior del paquete y del material de protección.
- Foto de todos los artículos recibidos.
- Foto de cualquier rotura, apertura, cinta añadida o etiqueta superpuesta.
Cuándo contactar con la tienda y cuándo con InPost
Si el problema está relacionado con el contenido del pedido, la tienda o marketplace puede necesitar revisar qué preparó y qué artículos debían incluirse. Si el problema está relacionado con el transporte, el estado del paquete, la etiqueta o la entrega, contacta con nosotros para revisar el envío.
En caso de duda, prepara toda la información y explica el caso de forma sencilla: qué esperabas recibir, qué recibiste realmente, si faltan artículos o bultos completos y qué muestra el seguimiento.
Errores frecuentes que conviene evitar
- Tirar la caja antes de hacer fotos.
- No guardar la etiqueta de envío.
- Mezclar varios pedidos distintos en la misma reclamación.
- No comprobar si el pedido venía dividido en varios bultos.
- Esperar demasiado para comunicar la incidencia.
Checklist para gestionar la incidencia
- Número de seguimiento.
- Fotos del paquete y del contenido.
- Listado de artículos esperados y recibidos.
- Referencia del pedido o compra.
- Captura del seguimiento si muestra varios bultos o estados distintos.
- Datos del remitente o tienda si aplica.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si a mi envío le falta contenido?
Conserva el embalaje, haz fotos del paquete y del contenido recibido, revisa el pedido y contacta con la tienda o con atención al cliente según el caso.
¿Qué hago si mi envío tenía varios bultos y no han llegado todos?
Comprueba si cada bulto tiene un número de seguimiento diferente. Revisa los avisos recibidos y prepara las referencias de los paquetes que han llegado y de los que faltan.
¿Debo tirar el embalaje si falta contenido?
No. Es mejor conservarlo hasta que el caso esté revisado, porque la etiqueta, el estado de la caja y el interior pueden ayudar a entender qué ha ocurrido.
¿Qué información ayuda a revisar el caso?
Número de seguimiento, fotos, referencia del pedido, descripción de lo recibido y detalle de lo que falta.
Cuanto más claro esté el caso, más fácil será ayudarte
Si falta contenido o no han llegado todos los bultos, lo importante es actuar con orden: conserva el embalaje, haz fotos, revisa el seguimiento y reúne los datos del pedido. Con esa información podremos revisar mejor qué ha pasado y orientarte sobre el siguiente paso.
