El 2023 ha sido un año revolucionario para el comercio electrónico en España, un año que ha redefinido cómo compramos, vendemos y pensamos sobre el mundo online. A medida que nos preparamos para despedir este año lleno de innovaciones y cambios, es el momento perfecto para sumergirnos en las tendencias que han dado forma a nuestra manera de comprar online.
En este artículo, resaltaremos algunos de los descubrimientos clave sobre los hábitos de consumo online en España durante 2023, basándonos en el estudio reciente de InPost, realizado por Psyma:
1. Showrooming y Webrooming
El comportamiento de los consumidores en 2023 revela una interesante interacción entre las tiendas físicas y online. El estudio muestra que un 64,5% de los encuestados practican el showrooming, es decir, ven productos en tiendas físicas, pero finalmente los compran online. Esta tendencia es particularmente notable entre los jóvenes de 25 a 34 años.
Por otro lado, el webrooming, que implica investigar productos online antes de comprarlos en una tienda física, es también una práctica común. Un 77,1% de los participantes en el estudio indicaron que siguen este enfoque, siendo más frecuente en personas menores de 45 años. Estos patrones de compra destacan la importancia de una estrategia de venta multicanal, donde las tiendas físicas y online se complementan para mejorar la experiencia del consumidor.
2. El auge de los puntos de recogida
Este año, se observa una tendencia creciente hacia la búsqueda de opciones de entrega más rápidas y flexibles. Los consumidores valoran la capacidad de elegir entre varias opciones de entrega, incluyendo la entrega a domicilio, en el lugar de trabajo o en puntos de recogida convenientemente ubicados. Entre los factores que influyen en la decisión del modo de envío, se encuentran: los gastos de envío, la rapidez en la entrega y la comodidad de la entrega en el hogar. Siendo, los gastos de envío el factor crucial para los encuestados (88% de los encuestados le da mucha importancia).
La logística es un componente esencial del éxito del e-commerce, y los puntos de recogida están emergiendo como una solución revolucionaria en España. El 69% afirma haber utilizado en alguna ocasión un punto de recogida/locker para la entrega de pedidos. Estos puntos ofrecen una alternativa conveniente a las entregas tradicionales a domicilio, permitiendo a los clientes recoger sus paquetes en ubicaciones cercanas y a su conveniencia, pagando menos por el envío. Cerca de la mitad de los usuarios (48%) están muy satisfechos con estos servicios.
3. Sostenibilidad: una prioridad en las compras online
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para los consumidores y las empresas por igual. En 2023, observamos un enfoque creciente en prácticas de e-commerce más sostenibles, desde la producción hasta la entrega. El impacto de las entregas en el medio ambiente supone un aspecto muy o bastante importante para 2 de cada 3 encuestados (65,7%).
Los consumidores están cada vez más interesados en comprar productos de empresas que demuestran un compromiso con el medio ambiente. Pero, el 70% opina que no pagaría mayores gastos de envío por una entrega más respetuosa con el medioambiente, por lo que la opción de entrega a través de Punto Pack podría ser una solución.
Otras tendencias emergentes del e-commerce
El futuro del e-commerce en España se perfila con tendencias emergentes que prometen revolucionar la forma en que interactuamos y compramos online. Una de estas tendencias es la integración de la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV). Estas tecnologías están transformando la experiencia de compra, ofreciendo a los consumidores la posibilidad de visualizar productos en un entorno virtual. Desde probarse ropa de manera virtual hasta visualizar cómo quedaría un mueble en su hogar, la RA y la RV están cerrando la brecha entre las experiencias de compra online y en tienda física.
Otra tendencia destacada es el auge del comercio conversacional y los chatbots impulsados por inteligencia artificial. Estos sistemas están mejorando la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas, además de ayudar a las empresas a recopilar datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores. Este enfoque conversacional está enriqueciendo la interacción cliente-empresa, haciendo que las transacciones online sean más eficientes y atractivas.
InPost: reflexiones sobre el futuro del comercio electrónico
A medida que cerramos el 2023, queda claro que el comercio electrónico en España ha experimentado una transformación notable. Las tendencias que hemos explorado en este artículo no solo reflejan los cambios actuales, sino que también apuntan hacia un futuro emocionante y dinámico en el mundo de las compras online.
En InPost, estamos orgullosos de ser parte de esta evolución, liderando con innovaciones y soluciones que responden a las necesidades emergentes de los consumidores y del mercado. Nuestro compromiso con la adaptabilidad, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio nos coloca en una posición única para no solo seguir el ritmo de estos cambios, sino también para ser pioneros en la definición del futuro del e-commerce.
A medida que avanzamos hacia 2024, seguimos entusiasmados por las posibilidades que se avecinan y comprometidos a ofrecer experiencias de compra excepcionales.
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