En el mundo del comercio online, tus clientes quieren saber dónde está su paquete, cuándo llegará, y sentirse tranquilos con su compra. Aquí entra el concepto de tracking de envíos o seguimiento de pedidos.
En este artículo veremos qué es exactamente el tracking de envíos, para qué sirve en la logística, cuáles son sus beneficios reales para empresas y particulares, y cómo lo aplicamos en InPost para mejorar cada entrega.
¿Qué es el tracking de envíos?
El tracking de envíos es un sistema para que una empresa, o un cliente, pueda monitorizar cada movimiento de un paquete desde que sale del almacén hasta que llega a su destino.
Para una empresa logística, esto significa tener visibilidad sobre la cadena final de entrega; para un cliente, significa saber dónde está su paquete.
¿Para qué sirve el tracking de envíos en logística?
El seguimiento en tiempo real tiene varias finalidades:
- Informar al cliente, lo que reduce llamadas al soporte.
- Monitorizar la operación: saber cuándo se retrasa un envío, en qué punto exacto, para actuar.
- Analizar datos: los informes de tracking permiten detectar cuellos de botella, zonas que retrasan entregas, etc.
- Crear confianza: un cliente que ve su pedido y su estado se siente más cómodo, lo que mejora la experiencia y la fidelidad.
Beneficios del tracking de envíos
Para particulares (B2C):
- Tranquilidad al ver estado, ubicación o franja de entrega.
- Menos sorpresas: si el paquete está en un punto cercano, el cliente lo sabrá al instante.
- Control total: recibes notificaciones, sabes cuándo tienes que recoger, etc.
Para empresas (B2B):
- Menos incidencias: menos llamadas, menos reintentos.
- Mejora de KPIs logísticos: tasa de entregas a la primera, tiempos de espera, costes por reintento.
- Imagen de marca: ofrecer tracking es casi un estándar.
- Datos para optimizar: saber qué zona tiene más fallos, qué tipo de envío requiere una logística distinta, etc.
¿Cómo aplicamos el tracking de envío en InPost?
En InPost integramos el tracking en tiempo real como parte esencial de nuestro servicio, tanto para empresas como para particulares. Es una funcionalidad disponible y lista para mejorar tu operativa logística desde el primer envío.
Para empresas (B2B):
A través de InPost Connect, las empresas disponen de visibilidad completa sobre sus envíos.
- Crea, gestiona y rastrea paquetes a cualquier destino desde una misma plataforma
- Recibe notificaciones automáticas por email
- Mejora la eficiencia operativa y el control sobre la última milla
Para particulares (B2C):
Con solo introducir el número del paquete en nuestra web, cualquier usuario puede:
- Consultar el estado de su envío en tiempo real
- Saber cuándo y dónde podrá recoger su pedido
- Recibir notificaciones útiles durante todo el proceso
Seguimiento de envíos: visibilidad que impulsa la confianza
El seguimiento en tiempo real ha pasado a ser un pilar clave tanto para empresas como para particulares. Cuando tus clientes pueden ver dónde está su paquete, cuál es su estado y cómo lo van a recibir, la experiencia mejora y tu operativa logística gana en eficiencia.
En InPost, la visibilidad completa está integrada en el servicio de envío. Actívala hoy como ventaja competitiva en tu logística.
¿Quieres ofrecer una experiencia de entrega de primer nivel? Con InPost tienes seguimiento real, simple de implementar y orientado al cliente.
