Has hecho un envío y necesitas cambiar el Punto Pack o Locker de entrega, hacer una devolución o resolver algún problema como un paquete dañado, contenido incompleto o entrega equivocada. En esta guía te contamos qué hacer paso a paso, según tu caso, para resolverlo de forma rápida y sencilla.
Qué hacer según tu caso
- Si quieres cambiar el Punto Pack o Locker de entrega: revisa el seguimiento del envío y usa la opción de cambio si aparece. Esto dependerá del estado del paquete.
- Si vas a devolver un pedido: solicita la devolución en la tienda online. Después, prepara el paquete y entrégalo en un Punto Pack o Locker. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución o envío se haya registrado correctamente.
- Si tu paquete llega dañado o falta contenido: conserva el embalaje y haz fotos del exterior, la etiqueta y el problema. Debes rellenar nuestro formulario cuanto antes, así será más fácil gestionarlo.
- Si te han entregado un paquete que no es tuyo: no lo abras. Comprueba la etiqueta y rellena nuestro formulario para que te indiquemos el siguiente paso.
- Si tienes dudas sobre lo que se puede enviar: suele haber restricciones con perecederos (comida fresca o refrigerada) y con material pirotécnico (petardos o bengalas).
Cambiar la entrega de Punto Pack o Locker
A veces pasa que necesitas cambiar la entrega a otro Punto Pack o Locker, o el destinatario prefiere un lugar de recogida distinto. Comprueba en nuestra herramienta de seguimiento del envío o a través de nuestra app en qué estado está tu paquete, porque según la fase en la que se encuentre puede que el cambio ya no esté disponible.
Checklist rápido
- Ten a mano tu código de seguimiento, enviado por email o SMS.
- Entra en nuestra herramienta de seguimiento del envío o a través de nuestra app y mira el estado del paquete. Te dirá si todavía puedes hacer cambios.
- Y confirma qué quieres cambiar: el Punto Pack de destino o el Locker de destino.
Si no ves la opción de modificación, rellena nuestro formulario de atención al cliente y nos pondremos en contacto contigo.
Devolver un paquete paso a paso
¿Tienes que devolver un pedido de una compra online? Con InPost lo puedes gestionar en pocos pasos. Primero solicita la devolución en la tienda online donde compraste, prepara bien el paquete y déjalo en un Punto Pack o Locker cuando te venga mejor.
Pasos rápidos
- Solicita la devolución en la tienda online donde compraste.
- Prepara el paquete y ciérralo bien para que llegue protegido.
- Llévalo a un Punto Pack o Locker y completa la entrega siguiendo las instrucciones del punto (QR o código).
- Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu devolución o envío se haya registrado correctamente.
- Revisa el seguimiento del envío en nuestra herramienta o a través de nuestra app para comprobar el estado del paquete.
- Cuando la tienda online reciba el paquete, gestionará la devolución según sus condiciones (reembolso o cambio).
Mi paquete está dañado o falta contenido
Si tu paquete llega dañado o falta algo dentro, aquí la regla de oro es no dejarlo “para luego”. Tener fotos y datos desde el principio ayuda a que la incidencia se gestione mejor y más rápido.
¿Qué hacer en 3 pasos?
- Revisa el paquete y el contenido y no tires el embalaje.
- Haz fotos bien visibles del exterior, la etiqueta y del daño o del contenido que falta.
- Comunica la incidencia por el canal que corresponda:
- Si es una compra online, contacta primero con la tienda.
- Si es un envío particular, rellena nuestro formulario InPost y nos pondremos en contacto contigo.
Me entregaron un paquete que no es mío
Puede pasar, sobre todo cuando hay muchos envíos en movimiento. En estos casos, lo más importante es no abrirlo y comunicarlo cuanto antes para que te indiquemos el siguiente paso.
¿Qué hacer?
- No lo abras.
- Comprueba la etiqueta para confirmar el nombre y el Punto Pack o Locker de destino.
- Rellena nuestro formulario InPost y nos pondremos en contacto contigo.
Mercancías prohibidas
Antes de preparar un envío, conviene comprobar si el artículo está permitido. Hay productos con restricciones legales o limitaciones de seguridad que pueden impedir el transporte.
Ejemplos habituales de duda
- Material pirotécnico (petardos o bengalas)
- Productos perecederos (comida fresca o refrigerada)
¿Cuándo contactar con soporte?
Contacta con soporte si ocurre alguno de estos casos:
- El seguimiento indica entregado, pero tú no lo has recibido.
- Has intentado cambiar el Punto Pack o Locker y el cambio falla repetidamente o no se aplica tras varias comprobaciones en el seguimiento.
- No puedes registrar una incidencia (daños, falta de contenido o paquete equivocado) porque el formulario no carga, da error o no te deja enviarlo.
Herramientas online de InPost
- Localizador de Punto Pack o Locker cerca de mí: encuentra el punto más cercano y comprueba horarios.
- Seguimiento del envío InPost: revisa el estado del paquete y las opciones disponibles.
- Descarga nuestra app: desde la app de InPost puedes gestionar tus paquetes de forma sencilla. Consulta el seguimiento, recibe notificaciones sobre el estado del envío y accede a la información que necesitas para recoger o entregar tu paquete.
