Enviar un paquete con InPost es bastante sencillo, pero a veces surgen dudas: cómo crear un envío, dónde ver el seguimiento del envío, qué significa cada estado o qué hacer si el paquete no se mueve. En esta guía tienes los pasos para saber qué hacer en cada caso y resolverlo.
Qué hacer según tu caso
- Crear un envío paso a paso: entra en la página de “Realiza un envío”, rellena los datos del remitente y del destinatario, elige el tipo de entrega y revisa el resumen antes de confirmar el pago.
- Estados del envío: el seguimiento irá cambiando según avance el paquete, con estados como “Recogido por InPost”, “En tránsito”, “Llegada al centro local de reparto”, “Disponible en el Locker o Punto Pack”, “Último aviso”, “Admisión en agencia” o “Entregado”.
- Seguimiento del envío: puedes verlo desde el enlace de seguimiento, desde nuestra web o directamente en la app de seguimiento de paquetes si tienes el envío asociado.
- Plazos de envío: los tiempos dependen del destino, nacional o internacional y del tipo de servicio. El plazo medio es de 3 días hábiles desde que el paquete entra en la red de InPost para entregas nacionales, y para las entregas internacionales es de 3 a 6 días laborables, según el destino.
- Otros problemas: si el paquete se queda parado, no se actualiza, aparece como entregado y no lo tienes, o te salta una incidencia, rellena nuestro formulario explicando tu caso.
Crear un envío paso a paso
Antes de empezar, embala bien el paquete para que vaya protegido y ten a mano los datos del destinatario. Completar correctamente todos los datos del envío es la clave para que todo vaya sobre ruedas.
Paso a paso
- Prepara el paquete: usa un embalaje resistente y ciérralo bien. Si dentro hay hueco, añade relleno para que no se mueva.
- Inicia el envío en nuestra web: entra en la página de “Realiza un envío” y sigue el proceso online, son solo 4 pasos.
- Recibe la etiqueta o el QR: al finalizar, te llegará por correo electrónico o SMS una etiqueta para imprimir o un QR para presentar en el Punto Pack.
- Entrega el paquete: acércate al punto que elegiste para entregar tu paquete. Y aquí lo importante: guarda el número de seguimiento. Lo tendrás en el correo electrónico, por SMS o en la App.
Estados del envío y qué significa cada uno
Los estados del seguimiento te dicen en qué punto del proceso está tu paquete. Desde nuestra web o App de seguimiento de paquetes puedes consultar el estado en tiempo real. Aquí tienes un resumen de qué significa cada uno: puedes consultar el estado en tiempo real.
- Recogido por InPost: el paquete ya está en manos de InPost y ha empezado su recorrido dentro de la red.
- En tránsito: el paquete se está moviendo entre centros logísticos. Puede tardar más o menos según la distancia y, si es internacional, según el país.
- Llegada al centro local de reparto: ya ha llegado al centro más cercano al destino. Desde aquí suele pasar a la siguiente fase para llegar al punto o finalizar la entrega.
- Disponible en el Locker o Punto Pack: buenas noticias, ya está en el punto InPost. El destinatario recibirá un aviso por SMS, correo electrónico o por la APP con el PIN o el QR de recogida. En envíos nacionales tienes un margen de 8 días naturales para recoger el paquete, aunque el plazo puede variar según el destino. Revisa la tabla aquí.
- Último aviso: “queda poco para recogerlo” es un recordatorio de que el plazo de recogida se está acabando. Mejor no apurar.
- Devolución en marcha: el paquete vuelve al origen porque ha pasado el plazo de recogida o no se ha podido completar la entrega.
- Entregado: el envío se ha completado.
Cómo hacer el seguimiento de tu envío InPost
Nuestra herramienta de seguimiento es tu mejor aliada para ver cómo avanza el envío y entender cualquier cambio de estado.
Dónde hacer el seguimiento de tu envío
- En nuestra herramienta de seguimiento
- En la App de InPost. Si aún no la tienes, puedes descargarla en Android y iOS.
Paso a paso
- Busca el código de seguimiento en el correo electrónico, el SMS o las notificaciones de la App.
- Entra en nuestra herramienta de seguimiento o en la App de InPost.
- En “Seguimiento de envíos”, escribe:
- Número de envío. Nuestro número de expedición o seguimiento tiene 8, 10 o 12 cifras.
- Código postal del destinatario
- Pulsa “Seguir” y listo: verás el estado actualizado del envío.
Plazos de entrega: cuánto tarda un envío
El plazo depende del destino, del servicio y de si hay festivos o fines de semana de por medio.
Checklist rápido
1) Comprueba el último estado y la fecha del último movimiento.
2) Plazos de entrega:
- Nacionales: el plazo medio es de 3 días hábiles desde que el paquete entra en la red de InPost.
- Internacionales: el plazo medio es de 3 a 6 días laborables, según el destino.
3) Si han pasado varios días y el estado no cambia, rellena nuestro formulario y cuéntanos tu caso.
Problemas: paquete detenido, no entregado…
Si entras en el seguimiento y el envío no se mueve o no se ha entregado dentro del plazo esperado, lo mejor es revisar el caso y actuar con la información que tengas a mano.
Paquete detenido o sin cambios
A veces no hay actualización durante un tiempo y luego el seguimiento se actualiza de golpe. Antes de preocuparte:
- Comprueba si ha caído fin de semana o festivo.
- Revisa el último estado. “Estacionado” puede ser parte normal del proceso.
- Si se alarga más del plazo medio de envío, rellena nuestro formulario y cuéntanos tu caso. Ten a mano el número de seguimiento, el último estado y la fecha del último movimiento.
Figura como “Entregado”, pero no lo tengo
- Revisa si el envío está “Listo para recoger”.
- Comprueba si lo ha recibido o retirado alguien autorizado.
- Si no es ninguna de estas opciones, rellena nuestro formulario con el número de seguimiento y lo que te aparece en la herramienta de seguimiento.
El paquete parece perdido
Si no hay movimientos durante varios días y no hay confirmación de entrega, registra la incidencia en nuestro formulario y facilita:
- número de seguimiento
- datos del destinatario
- fecha aproximada del envío
Herramientas online de InPost
- Seguimiento del envío: si necesitas saber en tiempo real dónde se encuentra tu paquete.
- Localizador de Punto Pack o Locker: para encontrar tu punto InPost más cercano y comprobar horarios.
- Descarga nuestra App: con la App de InPost puedes gestionar tus paquetes de forma sencilla. Consulta el seguimiento, recibe notificaciones sobre el estado del envío y accede a la información que necesitas para recoger o entregar tu paquete.
