Llegas al Locker o al Punto Pack con toda la intención de recoger tu paquete, pero hay un pequeño detalle: no encuentras el código. Tranquilidad, hay varias comprobaciones que puedes hacer.
En esta guía te explicamos dónde encontrar el código o PIN de recogida InPost, qué diferencia hay entre los avisos que recibes y qué revisar si el código no aparece o no funciona.
Resumen rápido
Para recoger un paquete en un Locker InPost necesitas el código PIN de 6 dígitos recibido por email y/o SMS. Si no lo encuentras, revisa primero tus mensajes, el correo electrónico, spam, la App o el seguimiento del envío. Si el paquete está en un Punto Pack, sigue las instrucciones recibidas y presenta la documentación que te soliciten en el comercio.
Qué es el código o PIN de recogida InPost
El código o PIN de recogida es la clave que permite validar que eres la persona autorizada para retirar el paquete. En el caso de los Lockers, normalmente se utiliza un PIN de 6 dígitos recibido por correo electrónico y/o SMS. Al introducirlo en la pantalla del Locker, se abre el casillero donde está tu paquete.
En los Puntos Pack, el proceso puede variar según el tipo de envío. En algunos casos bastará con seguir las instrucciones recibidas y validar la entrega con el personal del punto.
Dónde puedes encontrar el código de recogida
- En el email de aviso de llegada del paquete.
- En el SMS recibido cuando el paquete está disponible.
- En la App o área de seguimiento, si el envío está asociado a tu cuenta o pedido.
- En la plataforma de la tienda o marketplace donde compraste.
- En las notificaciones del móvil, si tienes avisos activados.
Qué revisar si no tienes el código
- Comprueba que el paquete ya aparece como disponible para recoger. Si todavía está en tránsito, el código puede no estar activo.
- Revisa el SMS y el email asociados al pedido. Mira también spam, promociones y correo no deseado.
- Busca por “InPost”, “código”, “PIN”, “Locker” o el nombre de la tienda.
- Asegúrate de que el teléfono y el email facilitados al comprar o crear el envío son correctos.
- Si compraste en una tienda online, entra en tu cuenta y revisa el detalle del pedido.
- Si sigues sin localizarlo, consulta el seguimiento con el número de envío y el código postal de destino.
Código, PIN, QR y número de seguimiento: no son lo mismo
| Elemento | Para qué sirve | Cuándo lo usas |
| Código o PIN de recogida | Abrir el Locker o validar la recogida | Cuando el paquete ya está disponible |
| QR | Puede servir para depositar, devolver o identificar un envío, según el caso | Al enviar, devolver o gestionar ciertos paquetes |
| Número de seguimiento | Consultar dónde está el paquete | Durante todo el recorrido del envío |
| Aviso por email o SMS | Informarte de cambios o llegada al punto | Cuando hay novedades del envío |
Qué hacer si el código no funciona en el Locker
Si estás delante del Locker y el código no funciona, revisa primero que estás seleccionando la opción correcta en pantalla. Introduce el PIN completo, sin espacios, y comprueba que corresponde al envío que quieres recoger.
- Verifica que estás en el Locker correcto.
- Comprueba que el paquete sigue dentro del plazo de recogida.
- Revisa si has recibido un nuevo aviso con otro código o punto asignado.
- Si el Locker no responde o no abre, contacta con atención al cliente con el número de seguimiento.
Qué hacer si estás en un Punto Pack
En un Punto Pack, sigue las instrucciones recibidas en el aviso de llegada. El comercio puede pedirte identificación o validación de entrega, según el tipo de envío. Si no tienes el código o no aparece la información correcta, no fuerces la recogida: revisa el seguimiento y contacta con nosotros para que podamos ayudarte.
Cuándo contactar con atención al cliente
Contacta con nosotros si el paquete aparece disponible pero no has recibido código, si el PIN no abre el Locker, si el punto indicado no coincide con el aviso o si el seguimiento muestra un estado que no entiendes. Ten preparado el número de seguimiento, el email o teléfono asociado y el punto donde intentas recogerlo.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo mi código de recogida InPost?
Normalmente lo recibirás por email y/o SMS cuando el paquete esté disponible. También puedes revisar la App, el seguimiento o la plataforma de la tienda donde hiciste la compra.
¿Puedo recoger un paquete sin PIN en un Locker?
Para abrir un Locker necesitas el código o PIN correspondiente. Si no lo tienes, revisa tus avisos y el seguimiento antes de acudir al punto.
¿Qué hago si el PIN no funciona?
Comprueba que estás en el Locker correcto, que el código corresponde a ese envío y que el paquete sigue disponible. Si sigue fallando, contacta con atención al cliente.
¿El número de seguimiento sirve para abrir el Locker?
No. El número de seguimiento sirve para consultar el estado del paquete. Para abrir el Locker necesitas el código o PIN de recogida.
Recoger tu paquete empieza por tener el aviso correcto
Cuando recibas el código de recogida guárdalo, revisa el seguimiento antes de ir al punto y comprueba que estás en el Locker o Punto Pack correcto. Así recoges tu paquete con mayor agilidad y con menos vueltas.
