Has hecho un envío y necesitas cambiar el Punto Pack o Locker de entrega, modificar la dirección o anular la entrega porque han cambiado los planes. En esta guía te contamos qué hacer, según tu caso, para resolverlo de forma rápida y sencilla.
Resumen rápido
¿Necesitas cambiar la entrega? Lo primero es mirar el seguimiento: según el estado del paquete, puede que todavía puedas hacer el cambio o que ya no aparezca esa opción. Ten a mano tu número de seguimiento y revisa si puedes gestionarlo desde nuestra herramienta de seguimiento o desde la App de InPost Iberia. Si no te deja o no ves la opción, rellena nuestro formulario y lo revisamos contigo.
¿Qué necesitas antes de empezar?
- Número de seguimiento del envío
- Acceso al correo electrónico o SMS asociados al envío
- App InPost Iberia (opcional)
- Dirección correcta o Punto Pack o Locker al que quieres cambiar
InPost cambiar punto de recogida
Si quieres cambiar el Punto Pack o Locker de destino, primero revisa el seguimiento del envío. Según el estado del paquete, puede que la opción de cambio esté disponible o que ya no aparezca.
Checklist rápido
- Ten a mano tu número de seguimiento
- Dirección del Punto Pack o Locker al que quieres cambiarlo
Qué hacer
- Entra en nuestra herramienta de seguimiento o en nuestra App de InPost Iberia y busca tu envío.
- Mira el estado del paquete y comprueba si aparece la opción de cambiar el Punto Pack o el Locker.
- Selecciona el nuevo punto y confirma el cambio.
- Vuelve a revisar el seguimiento para comprobar que se ha actualizado el destino.
¿Puedo cambiar la dirección del envío a domicilio?
A veces pasa que te equivocas al poner la dirección o necesitas modificarla. Lo primero es comprobar en qué estado está el paquete, porque según la fase del envío puede que el cambio ya no va a estar disponible.
Qué hacer
- Revisa el seguimiento del envío para comprobar el estado de tu paquete.
- Ten en cuenta que no es posible modificar la dirección de entrega una vez realizado el envío.
- Si necesitas más información, puedes consultar el estado actualizado desde el seguimiento o contactar con atención al cliente.
Mi destinatario quiere recibir su paquete a domicilio en vez de a un Punto Pack o Locker ¿Qué hago?
Si el envío se creó para entrega en Punto Pack o Locker, el cambio a domicilio no estará disponible. Lo primero es comprobarlo en el seguimiento.
Pasos para resolverlo
- Entra en nuestra herramienta de seguimiento o usa nuestra App de InPost Iberia y busca tu envío.
- Revisa el seguimiento para comprobar si aparece la opción de cambiar a entrega a domicilio.
- Si no aparece, rellena nuestro formulario con el número de seguimiento y cuéntanos tu caso para que podamos revisarlo.
¿Cómo puedo anular la entrega de un envío que está en reparto?
Cuando un envío está en reparto suele estar en la fase final del proceso, así que no siempre se puede anular a tiempo. Aun así, cuanto antes lo gestiones, más margen hay.
Pasos para resolverlo
- Comprueba el estado exacto de tu envío en nuestra herramienta de seguimiento o descarga nuestra App de InPost Iberia.
- Si no hay opción de anulación o el envío ya está muy avanzado, rellena nuestro formulario cuanto antes solicitando la anulación e incluye el número de seguimiento. Te indicaremos el siguiente paso según tu caso.
Errores frecuentes
- “No veo la opción de cambiar el destino”: No es posible modificar la dirección de entrega, aunque el envío esté en estado inicial.
- “El Punto Pack o Locker que quiero no aparece”: puede estar lleno, cerrado o no disponible en ese momento.
- “He confirmado el cambio, pero no se actualiza”: revisa el seguimiento unos minutos después. Si sigue igual, rellena el formulario.
Contáctanos solo si…
- Has intentado hacer el cambio y falla más de una vez.
- No aparece ninguna opción de modificación y necesitas cambiar la entrega.
- El envío ya está en reparto o en una fase avanzada y necesitas que revisemos alternativas.
Herramientas online de InPost
- Localizador de Punto Pack o Locker cerca de mí: encuentra el punto más cercanoy comprueba horarios.
- Seguimiento del envío InPost: revisa el estado del paquetey las opciones disponibles.
- Descarga nuestra App: desde la App de InPostpuedes gestionar tus paquetes de forma sencilla. Consulta el seguimiento, recibe notificaciones sobre el estado del envío y accede a la información que necesitas para recoger o entregar tu paquete.
