Has hecho un envío y, sin pedirlo, la entrega ha cambiado: aparece en otro punto InPost, el Punto Pack o Locker está cerrado o el seguimiento indica que se ha entregado en otra dirección. En esta guía te contamos qué hacer, según tu caso, para resolverlo de forma rápida y sencilla.
Resumen rápido
Si tu envío ha cambiado de destino, lo primero es revisar el seguimiento para ver dónde está ahora mismo y cuál es el último estado. En muchos casos se trata de una reubicación automática, por falta de capacidad o incidencia del punto (como el cierre de este) y el paquete sí está disponible para recoger. Si algo no encaja o el envío figura como entregado y tú no lo tienes, rellena nuestro formulario con el número de seguimiento y revisaremos tu caso.
¿Qué necesitas antes de empezar?
- Número de seguimiento
- Acceso al correo electrónico o SMS asociados al envío
- App InPost Iberia (opcional)
- Punto InPost que aparece en el seguimiento del envío
¿Qué hacer según tu caso?
- Si han depositado tu envío en otro punto InPost: revisa el seguimiento del envío para ver el nuevo Punto Pack o Locker y comprueba el horario antes de ir. Normalmente será un punto cercano al que elegiste.
- Si tu Punto Pack o Locker está cerrado: revisa si el envío sigue asignado a ese punto o si se ha reubicado a otro.
- Si el seguimiento indica “Entregado”, pero tú no lo tienes: haz una comprobación en el seguimiento del envío y si no encuentras tu paquete rellena nuestro formulario.
¿Por qué han depositado mi envío en otro punto InPost?
Puede pasar, aunque se hubiera seleccionado otro punto. Normalmente se debe a un ajuste operativo: el punto elegido está lleno o cerrado, tiene una incidencia o no puede aceptar más paquetes en ese momento.
Qué hacer
- Entra en el seguimiento del envío y confirma el punto exacto donde ha quedado depositado.
- Comprueba el horario del nuevo Punto Pack o Locker antes de ir.
- Si el nuevo punto te viene mal o no puedes recogerlo, rellena nuestro formulario y cuéntanos tu caso.
Mi Punto Pack o Locker está cerrado. ¿Dónde será entregado mi paquete?
Puede ocurrir si el punto está dentro de un recinto con horario (por ejemplo, un centro comercial) o si hay una incidencia puntual. En algunos casos el paquete espera a que el punto vuelva a estar operativo. En otros, puede reubicarse en un punto cercano.
Qué hacer
- Revisa el seguimiento para ver si el paquete sigue asignado al mismo punto o si ha cambiado.
- Si está cerrado por horario, intenta ir en la franja de apertura.
- Si el envío aparece como disponible, pero no puedes acceder al punto para recogerlo, rellena nuestro formulario y cuéntanos tu caso.
Mi envío se ha entregado en otra dirección
Antes de abrir una incidencia, conviene hacer una comprobación rápida: a veces se confunde “Entregado” con “Disponible para recoger”, o el envío lo ha recibido/retirado alguien autorizado.
Checklist rápido
- Revisa si el envío era para recogida y, en realidad, está “Disponible en Locker o Punto Pack”.
- Comprueba si lo ha recibido o retirado alguien autorizado.
- Si sigue figurando como “Entregado” y tú no lo tienes, rellena nuestro formulario cuanto antes e incluye el número de seguimiento. Te indicaremos el siguiente paso según tu caso.
Errores frecuentes
- “Me han cambiado el punto y no sé cuál es”: revisa el seguimiento del envío, ahí aparece el Punto Pack o Locker actualizado.
- “Mi Punto Pack/Locker está cerrado y no puedo recoger”: comprueba si está dentro de un recinto con horario y revisa si el envío se ha reubicado a otro punto.
- “El Locker no funciona” (pantalla apagada o no responde): rellena el formulario indicando el número de seguimiento.
- “Figura como entregado, pero yo no lo tengo”: revisa si en realidad está “Disponible para recoger” o si lo ha recibido alguien autorizado.
- “El seguimiento no se mueve”: a veces se actualiza por bloques. Revisa la fecha del último movimiento y vuelve a comprobar más tarde.
Contáctanos solo si…
- El envío se ha reubicado a un punto que no puedes usar y no ves alternativa en el seguimiento.
- Tu Punto Pack o Locker aparece como disponible, pero está cerrado o no puedes acceder.
- El seguimiento indica entregado y tú no has recibido el paquete.
Herramientas online de InPost
- Localizador de Punto Pack o Locker cerca de mí: encuentra el punto más cercanoy comprueba horarios.
- Seguimiento del envío InPost: revisa el estado del paquetey las opciones disponibles.
- Descarga nuestra app: desde la App de InPostpuedes gestionar tus paquetes de forma sencilla. Consulta el seguimiento, recibe notificaciones sobre el estado del envío y accede a la información que necesitas para recoger o entregar tu paquete.
