Recoger tu paquete con InPost es sencillo y rápido. Aun así, a veces surgen dudas: no encuentras el PIN o el QR, tiene que ir otra persona a por tu paquete, no sabes el plazo de recogida o el Locker da problemas. Te contamos qué hacer en cada caso, paso a paso.
Qué hacer según tu caso
- Cómo recoger en Locker: ten a mano tu PIN o el QR (te llega por correo electrónico, SMS o en la App de InPost) y sigue los pasos en la pantalla para abrir el Locker.
- Cómo recoger en Punto Pack: acércate al comercio local con tu PIN o el QR. Y por si acaso, lleva DNI/NIE, que a veces lo piden.
- Qué hacer si no tengo el PIN o el QR: revisa primero SMS, correo electrónico (carpeta de spam) y notificaciones en la App. Si no aparece, debes rellenar nuestro formulario para que podamos ayudarte a recuperarlo.
- Plazo de recogida del paquete: en el mensaje de “listo para recoger” suele venir la fecha límite de recogida. El plazo puede variar según el destino. Aquí tienes la tabla con información detallada según el destino.
- Recogida por otra persona: envíale el PIN o el QR y dile el punto InPost exacto. Si es un Punto Pack, puede que le pidan una autorización de entrega a terceros.
- Locker cerrado o inoperativo: si no puedes completar la recogida, rellena nuestro formulario y cuéntanos qué ha pasado (ubicación del Locker y número de envío).
Cómo recoger tu paquete en un Locker
El Locker te permite recoger tu pedido sin colas, ni esperas, cuando tú quieras Te enviaremos el PIN o el QR cuando esté listo para recoger y, al llegar, solo tienes que introducir el PIN o escanear el QR en la pantalla para abrir el casillero donde encontrarás tu paquete.
Paso a paso
- Cuando te llegue el mensaje “listo para recoger”, guarda el PIN o el QR por si tienes poca cobertura cuando estés justo delante del Locker.
- Ve al Locker que te indiquen en el mensaje o en la App. Normalmente será el mismo que se eligió al hacer el envío. Si no es un Locker 24/7, comprueba el horario del mismo.
- En la pantalla, escribe el PIN o escanea el QR y sigue las instrucciones.
- Se abrirá el Locker: saca tu paquete y ciérrala. Listo.
Cómo recoger tu paquete en un Punto Pack
Cuando te llegue el mensaje de “listo para recoger”, acércate al Punto Pack. Allí te atenderán en el mostrador y te entregarán el paquete en mano.
Paso a paso
- Comprueba el horario del Punto Pack.
- Ten a mano tu PIN o el QR que te llega por correo electrónico, SMS o en la App.
- En el mostrador, facilita el PIN o el QR y, si te lo piden, tu DNI/NIE.
- Recoge el paquete y comprueba que es el tuyo revisando la etiqueta antes de irte.
Qué hacer si no tengo el PIN o el QR
Si no encuentras el PIN o el QR, lo normal es que esté en el mensaje de recogida o en la App. En un par de comprobaciones suele aparecer.
Checklist rápido
- Busca el SMS o el correo electrónico del mensaje de recogida. Mira también en spam o en Promociones. Si tienes la App, revísala (si el envío está asociado).
- Comprueba que estás mirando el mismo correo electrónico o teléfono que usaste en la compra, o el que está asociado al envío.
- Si no aparece, rellena nuestro formulario y facilita:
- número de envío o seguimiento
- nombre del destinatario
- punto de recogida
Plazo de recogida del paquete
Cuando tu paquete esté listo, te avisaremos con un mensaje de “listo para recoger”. Ahí verás la fecha límite para recogerlo. Ten en cuenta que el plazo depende del destino: en envíos nacionales, el paquete está disponible normalmente 8 días naturales tanto en Locker como en Punto Pack.
Checklist rápido
- En cuanto recibas el mensaje de “listo para recoger”, localiza la fecha límite. Si lo necesitas, puedes consultar los plazos habituales en esta tabla.
- No lo dejes para el último día. Intenta recogerlo con margen y, si crees que no vas a llegar a tiempo, valora que lo recoja otra persona por ti.
Recogida por otra persona
Si no puedes ir tú a buscar tu paquete antes de que se venza el plazo de recogida, puede ir otra persona. Para evitar dobles viajes, lo mejor es que esa persona lleve todo preparado, sobre todo si la recogida es en Punto Pack.
Pasos rápidos
- Comparte con esa persona el PIN o el QR, lo mejor es una captura directamente del mensaje o la App, sin recortes.
- Confirma el punto exacto, si es Locker o Punto Pack y, si es Punto Pack, el horario.
- Si la recogida es en Punto Pack, puede que le pidan una autorización de entrega a terceros. En ese caso, tendrá que llevar:
- Original o copia del NIF de la persona titular del envío
- Original del NIF de la persona autorizada
- Autorización de entrega a terceros con: nombre y NIF de ambas personas, número de envío y firma del titular
Locker cerrado o inoperativo
A veces el Locker puede estar cerrado o no funcionar como debería. Te contamos qué hacer en cada caso.
Locker cerrado
Puede pasar si el Locker está dentro de un recinto con horario, por ejemplo, un centro comercial, o por una incidencia puntual.
- Intenta ir en horario de apertura del lugar donde esté el Locker.
- Si tu envío aparece como disponible, pero no puedes acceder al Locker para sacarlo, rellena nuestro formulario y cuéntanos tu caso.
Locker inoperativo
Si la pantalla no responde o no puedes completar la recogida:
- Anota la hora y la ubicación del Locker y ten a mano el número de envío.
- Rellena nuestro formulario y cuéntanos qué ocurre para que podamos indicarte el siguiente paso.
Cuándo contactar con soporte
Contacta con soporte si:
- El envío aparece como disponible en el punto, pero no puedes recogerlo siguiendo el proceso.
- Te aparece una incidencia, por ejemplo, reubicación o devolución y no tienes claro el siguiente paso.
Herramientas online de InPost
- Seguimiento del envío: si necesitas saber en tiempo real dónde se encuentra tu paquete.
- Localizador de Punto Pack o Locker: para encontrar tu punto InPost más cercano y comprobar horarios.
- Descarga nuestra App: con la App de InPost puedes gestionar tus paquetes de forma sencilla. Consulta el seguimiento, recibe notificaciones sobre el estado del envío y accede a la información que necesitas para recoger o entregar tu paquete.
